第六章 访谈调查法

　　一、访谈调查法的优缺点

　　(一)优点

　　1.灵活 2.准确 3.深入

　　(二)缺点

　　1.成本较高 2.缺乏隐秘性 3.受访谈员影响大 4.记录困难 5.处理结果

　　二、访谈调查法的技巧

　　(一)提问的技巧。

　　1. 提问要明确清晰

　　2. 对回答不作任何评价

　　3. 维持被访者的访谈动机

　　4. 注意非语言交流

　　(二)倾听的技巧

　　1、倾听的方式。

　　(1)行为层面上的“听” (2)认知层面上的“听” (3)情感层面上的“听”

　　2、倾听应注意的问题。

　　1.不轻易打断被访者2.接受沉默

　　三、回应的技巧

　　(一)回应的类型

　　1.认可 2.重复、重组和总结 3.澄清 4.追问 5.自我暴露

　　(二)回应应注意的问题

　　1. 要以非指导性的态度

　　2. 避免论说型和评价型的回应

　　3. 追问要适时适度

　　4. 用被访者的言语和概念追问