2、质量与质量管理导论（二）

1、质量管理理念与框架（一）

2、质量管理理念与框架（二）

1、顾客识别与细分

2、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

3、顾客满意度的测量与分析、顾客关系管理

1、领导与战略计划

1、基于TQM的人力资源管理（一）

2、基于TQM的人力资源管理（二）

1、过程管理概述、产品设计过程

2、过程的设计与控制、质量机能展开

1、质量改进

1、绩效测量概述、平衡记分卡

2、质量成本

1、相关方关系管理

1、统计基础

2、质量管理中的统计技术和方法

1、质量控制与改进工具（一）

2、质量控制与改进工具（二）

3、质量策划与改进工具、解决问题的模式

1、过程能力

2、控制图

3、标准化

4、变异理论、抽样技术与抽样检验

1、可靠性及其相关概念呢、可靠性的度量

2、可靠性工程

1、质量认证